Escape Heusden streeft ernaar om elke klant een eerlijke, soepele en plezierige ervaring te bieden. Mocht je ondanks onze inzet toch ontevreden zijn over een spel, levering of andere dienstverlening, dan kun je gebruik maken van onze klachtenregeling. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je jouw klacht kunt indienen en wat je van ons mag verwachten.

1. Indienen van een klacht Een klacht kun je schriftelijk indienen via e-mail. Stuur jouw klacht naar: info@escapeheusden.nl

Vermeld in je e-mail:

• Je volledige naam

• Het e-mailadres waarmee je besteld hebt

• De naam van het spel waarover je klaagt

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele screenshots of bewijsstukken (indien relevant)

2. Reactietermijn Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om jouw klacht uiterlijk binnen 5 werkdagen inhoudelijk te behandelen en op te lossen.

3. Oplossing Indien de klacht gegrond is, zal Escape Heusden zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit:

• Het opnieuw toesturen van een correct spelbestand

• Technische ondersteuning bij een foutieve levering

• In uitzonderlijke gevallen: terugbetaling of tegoedbon

4. Escalatie Indien je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je dit aangeven per e-mail. Je klacht wordt dan opnieuw intern beoordeeld, eventueel door een andere medewerker. Wij streven ernaar om geschillen op een respectvolle, constructieve manier op te lossen.

5. Externe bemiddeling Indien je desondanks ontevreden blijft, kun je je richten tot een onafhankelijke geschillencommissie of consumentenorganisatie. Meer informatie hierover vind je op www.consuwijzer.nl.

6. Bewaartermijn van klachten Ingediende klachten worden intern geregistreerd en maximaal 24 maanden bewaard voor evaluatie, kwaliteitscontrole en herhaling van situaties te voorkomen.

Laat het ons weten als je feedback of suggesties hebt. Wij verbeteren onze dienstverlening graag.