Klachtenregeling Escape Heusden

Versie: 16 juli 2026

Escape Heusden streeft ernaar om elke klant een eerlijke, soepele en plezierige ervaring te bieden. Ben je ondanks onze inzet toch ontevreden over een spel, een levering of onze dienstverlening, dan kun je gebruikmaken van deze klachtenregeling. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je een klacht indient en wat je van ons mag verwachten.

Veel vragen en problemen, zoals een activatiecode die niet is aangekomen, lossen wij vaak al snel op via een gewoon e-mailbericht. Neem dus gerust eerst even contact op, dan kijken we direct met je mee.

1. Een klacht indienen

Een klacht dien je schriftelijk in via e-mail. Stuur je klacht naar info@escapeheusden.nl en vermeld daarin:

• Je volledige naam
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
• De naam van het spel waarover je klacht gaat
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele screenshots of bewijsstukken, als die er zijn

Hoe vollediger je klacht, hoe sneller wij je kunnen helpen.

2. Reactietermijn

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar je klacht uiterlijk binnen 5 werkdagen inhoudelijk te behandelen. Is er meer tijd nodig, bijvoorbeeld voor onderzoek, dan laten wij je dat binnen die termijn weten en geven wij aan wanneer je een reactie kunt verwachten.

3. Oplossing

Is je klacht gegrond, dan zoeken wij naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bestaan uit:

• Het opnieuw toesturen van een correcte activatiecode of een correct spelbestand
• Technische ondersteuning bij een probleem met de levering of het starten van het spel
• Als blijk van coulance, in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling of een tegoedbon

Welke oplossing passend is, bepalen wij in redelijkheid en in overleg met jou.

4. Escalatie

Ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Geef dit dan aan per e-mail. Je klacht wordt dan opnieuw intern beoordeeld, waar mogelijk door iemand die er nog niet eerder bij betrokken was. Wij streven ernaar geschillen op een respectvolle en constructieve manier op te lossen.

5. Externe bemiddeling

Blijf je ondanks onze inspanningen ontevreden, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of een consumentenorganisatie. Meer informatie over je mogelijkheden vind je bij ConsuWijzer, het informatieloket van de overheid voor consumenten, via www.consuwijzer.nl.

6. Vertrouwelijkheid

Wij behandelen je klacht vertrouwelijk. Je gegevens en de inhoud van je klacht gebruiken wij uitsluitend voor de afhandeling en de verbetering van onze dienstverlening, in overeenstemming met onze privacyverklaring.

7. Registratie en bewaartermijn

Ingediende klachten registreren wij intern en bewaren wij maximaal 24 maanden. Wij gebruiken deze gegevens voor de afhandeling, voor evaluatie en kwaliteitscontrole, en om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen.

8. Je wettelijke rechten

Deze klachtenregeling doet niets af aan de rechten die je als consument op grond van de wet hebt. Je kunt hier altijd een beroep op blijven doen.

9. Contact

Heb je een klacht, feedback of een suggestie? Wij horen het graag en verbeteren onze dienstverlening met plezier.

Escape Heusden KvK-nummer: 97254282 E-mail: info@escapeheusden.nl Telefoon: +31 6 29089240 Website: www.escapeheusden.nl