Algemene Voorwaarden Escape Heusden

Versie: 16 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, producten, diensten, overeenkomsten en op het gebruik van de website van Escape Heusden. Door het plaatsen van een bestelling, het ontvangen van een activatiecode, het starten van een spel of het gebruiken van onze website verklaart de klant zich volledig en onvoorwaardelijk akkoord met deze voorwaarden. Ga je niet akkoord met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze diensten, producten of website.

1. Identiteit van Escape Heusden

Escape Heusden is gevestigd te Heusden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97254282. E-mail: info@escapeheusden.nl Telefoon: +31 6 29089240 Website: www.escapeheusden.nl

2. Definities

Escape Heusden: de onderneming zoals omschreven in artikel 1, die digitale stadsspellen aanbiedt. Hierna genoemd "wij" of "ons". Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een spel aanschaft of gebruikt. Hierna genoemd "jij" of "de klant". Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke klant: een klant die wel handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Spel: een door Escape Heusden aangeboden digitaal of printbaar product dat zelfstandig gespeeld kan worden. Activatiecode: een code waarmee toegang tot een spel wordt verkregen. Extra's: aanvullende producten of acties die bij een spel worden aangeboden, zoals een e-book of een actie bij een lokale partner. Website: www.escapeheusden.nl en alle bijbehorende pagina's. Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en ons over de aankoop of het gebruik van een spel.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, aankopen en op ieder gebruik van de website. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door ons zijn bevestigd. Eventuele eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Wanneer wij een bepaling uit deze voorwaarden op enig moment niet afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van het recht om dat later alsnog te doen.

4. Aanbod, prijzen en aanbiedingen

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Prijzen, inhoud, spelinformatie, leeftijdsadvies en beschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande melding worden aangepast. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of prijsfouten binden ons niet. Aanbiedingen en acties gelden zolang de voorraad strekt en gedurende de aangegeven periode.

5. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

Je plaatst een bestelling door het gewenste spel op de website te selecteren en het bestelproces te doorlopen. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je betaling hebben ontvangen. Kort daarna ontvang je een bevestiging en de activatiecode per e-mail. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij een vermoeden van fraude, misbruik of een kennelijke fout, waarna een reeds ontvangen betaling wordt terugbetaald.

6. Betaling

Betaling geschiedt volledig vooraf via de op de website aangeboden betaalmethoden. Betalingen worden afgehandeld via een externe betaaldienstverlener. Op het gebruik van die dienst kunnen aanvullende voorwaarden van de betaaldienstverlener van toepassing zijn. Wij ontvangen en bewaren geen volledige betaalgegevens.

7. Levering van digitale inhoud

Na ontvangst van je betaling ontvang je automatisch een activatiecode per e-mail, in de regel binnen enkele minuten. Deze code geeft toegang tot het spel. Controleer ook je map met ongewenste e-mail (spam). Ontvang je binnen een redelijke termijn geen code, neem dan direct contact met ons op via info@escapeheusden.nl, zodat wij dit kunnen oplossen.

8. Herroepingsrecht bij digitale inhoud

Voor consumenten geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Omdat een spel bestaat uit digitale inhoud die direct na aankoop wordt geleverd, geef je bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk toestemming om onmiddellijk met de levering te beginnen. Je erkent daarbij dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart. Na levering van de activatiecode is de aankoop definitief en vindt er geen restitutie plaats. Annulering na aankoop is niet mogelijk.

9. Technische vereisten en beschikbaarheid van de spellen

De spellen zijn in beginsel 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Voor het spelen heb je een werkende internetverbinding en een voldoende opgeladen telefoon of tablet nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor je apparatuur, software, internetverbinding en dataverbruik. Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen die daardoor ontstaan. Bij een storing aan onze kant spannen wij ons in om deze zo snel mogelijk, en waar redelijkerwijs mogelijk binnen 24 uur, te verhelpen. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.

10. Beschikbaarheid en werking van de website

Wij spannen ons in om de website goed te laten functioneren, maar garanderen niet dat de website altijd beschikbaar, volledig of vrij van fouten is. Wij mogen de website, de inhoud en het aanbod op elk moment aanpassen, tijdelijk buiten gebruik stellen of beëindigen. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen daarvan.

11. Veiligheid en deelname op eigen risico

Je speelt het spel volledig op eigen risico. Tijdens het spel beweeg je je door de openbare ruimte. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de verkeersregels, lokale voorschriften en aanwijzingen ter plaatse. Houd te allen tijde rekening met verkeer, andere mensen, obstakels, weersomstandigheden en je eigen conditie. Blijf alert op je omgeving en gebruik je telefoon of tablet op een veilige manier. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel dat tijdens of door deelname aan het spel ontstaat. Schade aan eigendommen van jou of van derden komt volledig voor jouw rekening en verantwoordelijkheid.

12. Minderjarigen en leeftijd

Bij elk spel staat een minimumleeftijd vermeld. Deze leeftijd is een advies op basis van de inhoud en de moeilijkheidsgraad van het spel. Deelname door minderjarigen gebeurt uitsluitend onder verantwoordelijkheid en begeleiding van een volwassene. Door een spel voor of met een minderjarige aan te schaffen of te spelen, bevestig je dat je daartoe bevoegd bent en dat je verantwoordelijk bent voor de begeleiding en veiligheid van de minderjarige.

13. Aantal spelers en grotere groepen

Elk spel is ontworpen voor een bepaald aantal spelers per activatiecode. Het geadviseerde en het maximale aantal spelers staat vermeld bij het betreffende spel op de website. Wil je met een grotere groep spelen dan het gekozen spel toelaat, dan schaf je meerdere activatiecodes aan of kies je een spel dat geschikt is voor grotere groepen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verminderde spelbeleving wanneer met meer spelers wordt gespeeld dan geadviseerd.

14. Zakelijke boekingen en bedrijfsuitjes

Voor grotere groepen, bedrijfsuitjes en andere zakelijke boekingen kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt, bijvoorbeeld over facturatie, aantallen en planning. Deze afspraken zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door ons bevestigd. Op zakelijke klanten zijn de bepalingen die specifiek gelden voor consumenten niet van toepassing.

15. Gebruik van de activatiecode

De activatiecode is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de klant en zijn of haar groep, nadat het spel is aangeschaft. Het is niet toegestaan de code te publiceren, openbaar te maken, door te verkopen, te verhuren of te verspreiden onder personen die het spel niet hebben aangeschaft. Bij misbruik of overtreding van deze bepaling kunnen wij passende maatregelen nemen, zonder dat dit recht geeft op restitutie.

16. Toegestaan gebruik en verboden gedrag

Het is niet toegestaan om onze website, spellen of systemen te gebruiken op een wijze die schade kan toebrengen, die de werking kan verstoren, of die in strijd is met de wet of met deze voorwaarden. Het is eveneens niet toegestaan om beveiligingen te omzeilen, geautomatiseerde systemen in te zetten om inhoud te verzamelen, of onze spellen of oplossingen te reproduceren of na te maken. Bij overtreding kunnen wij de toegang weigeren of blokkeren en eventuele schade op je verhalen.

17. Locaties in de openbare ruimte

De spellen maken gebruik van bestaande locaties in en rond de stad Heusden. Deze locaties bevinden zich in de openbare ruimte en kunnen in de loop van de tijd veranderen, tijdelijk niet toegankelijk zijn of van uiterlijk wijzigen. Wij hebben hierop geen invloed en zijn hiervoor niet aansprakelijk. Wij spannen ons in om de spellen speelbaar te houden, ook wanneer een locatie is veranderd.

18. Extra's, acties en partners

Bij bepaalde spellen bieden wij extra's aan, zoals een gratis e-book of een actie bij een lokale partner. Deze extra's maken deel uit van het aanbod op het moment van aankoop en kunnen op elk moment wijzigen of vervallen. Acties bij een partner zijn afhankelijk van de openingstijden, de voorraad en de voorwaarden van die partner. Extra's zijn niet inwisselbaar voor geld, niet los verkrijgbaar en niet overdraagbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

19. Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in om onze spellen, website en dienstverlening zorgvuldig en naar behoren aan te bieden. Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende spel hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade. De beperkingen en uitsluitingen in deze voorwaarden gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

20. Vrijwaring

Je vrijwaart Escape Heusden tegen alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit jouw gedrag tijdens het spel, jouw gebruik van de website of jouw schending van deze voorwaarden of van de wet. Dit betekent dat je de eventuele schade en kosten die wij door zulke aanspraken lijden, aan ons vergoedt.

21. Klachten en geschillen

Klachten kun je melden via info@escapeheusden.nl. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen. Wij proberen elk geschil eerst in onderling overleg met je op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals omschreven in artikel 28. Als consument behoud je te allen tijde de rechten die de wet je toekent.

22. Intellectueel eigendom

Alle inhoud van de spellen en de website, waaronder teksten, verhaallijnen, afbeeldingen, vormgeving, logo's, audio en puzzels, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijft eigendom van Escape Heusden of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan om dit materiaal of de oplossingen van puzzels te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken, te wijzigen of commercieel te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

23. Privacy en persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende wetgeving (AVG) en zoals beschreven in onze privacyverklaring op de website. Gegevens worden alleen gebruikt voor het leveren en verbeteren van onze diensten en worden niet met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, bijvoorbeeld voor de betaling, of wanneer dit wettelijk verplicht is.

24. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging in of het uitblijven van nakoming van onze verplichtingen door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan storingen, uitval van internet, hosting of betaaldiensten, cyberaanvallen, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, stakingen, epidemieën en overheidsmaatregelen.

25. Overdracht

Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij een overname of reorganisatie van onze onderneming. Je stemt hier bij voorbaat mee in. Jouw rechten worden hierdoor niet aangetast.

26. Nietigheid en gedeeltelijke ongeldigheid

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval treedt voor de betreffende bepaling een geldige regeling in de plaats die zo veel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

27. Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. De actuele voorwaarden worden gepubliceerd op de website en zijn van toepassing vanaf het moment van publicatie. Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop.

28. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Escape Heusden is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

29. Contact

Escape Heusden KvK-nummer: 97254282 E-mail: info@escapeheusden.nl Telefoon: +31 6 29089240 Website: www.escapeheusden.nl

Door je bestelling te plaatsen en het spel te starten, verklaar je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.